Guía básica de Google Analytics para tu web

Qué podemos medir de la web de un hotel

En este post, te explicamos cómo desde nuestra agencia de marketing online en Barcelona configuramos una cuenta de Google Analytcs después del diseño web.

Índice

1. Primeros conceptos básicos sobre Google Analytics
2. Estructura básica
3. Informes
   • Informe de audiencia
   • Informe de adquisición
   • Informe de comportamiento
   • Informe de conversiones

1. Primeros conceptos básicos sobre Google Analytics 

Antes de empezar a configurar Google Analytics para la web de tu hotel, debes conocer algunos conceptos básicos de la herramienta.

• Sesiones: Son todas las visitas que tu sitio web ha tenido en una franja de tiempo determinada.
• Usuarios: Número de personas únicas que han visitado el sitio web. Un usuario puede hacer varias sesiones.
• Número de visitas a páginas: número de páginas que los usuarios han visitado.
• Páginas por sesión: es la media de páginas que visita un usuario antes de salir de la web.
• Duración media de la sesión: es el tiempo medio que tus visitantes están navegando en tu web.
• Porcentaje de rebote: es el porcentaje de usuarios que se han ido del sitio web sin interactuar y a los pocos segundos de entrar.
• Porcentaje de nuevas sesiones: es el porcentaje de visitas que llegan por primera vez a tu sitio web.
• Conversión: es lo que queremos que haga el usuario en la web.

2. Estructura Google Analytics

¿Qué vamos a encontrar dentro de la herramienta de Google Analytics y como lo encontramos estructurado? Vamos a adentrarnos dentro de la herramienta:

Cuando entramos a la herramienta digital, en la columna de la izquierda encontramos cuatro apartados:

• Página principal: Aquí tenemos un resumen con los datos destacados del sitio web.
• Informes: Aquí podrás ver todos los datos como el número de visitas, el porcentaje de rebote, los países de procedencia, conversiones, comportamiento…
• Personalización: permite crear informes personalizados.
• Administración: aquí puedes ver tus cuentas, los sitios webs que tienes enlazados, aplicar filtros, crear objetivos de medición, configurar alertas, dar acceso a otros miembros de tu equipo y obtener de nuevo el código de seguimiento, entre otros…

3. Informes

En este apartado os explicamos todo lo que podemos medir de los usuarios que visitan la página web de tu hotel.

Informe de audiencia

En los informes de audiencia podemos ver el número de visitas, usuarios, páginas vistas, páginas por cada sesión, duración media de la visita, porcentaje de rebote, de nuevas sesiones, su procedencia, el tipo de dispositivo con el que navegan, con qué frecuencia te visitan y desde que país lo hacen…

Para acceder a este informe, en la columna izquierda tenemos que acceder a Audiencia > Visión general.

Informe de adquisición

En este informe de adquisición, podemos analizar cómo llegan los usuarios al sitio web. (¿Desde qué fuente llegan?)

Pueden llegar desde 4 canales:

• Organic: Visitas que llegan mediante búsquedas de Google.
• Direct: Visitas que han entrado poniendo el nombre de dominio directamente en el navegador.
• Social: visitas que vienen a través de las redes sociales.
• Referral: es la parte de usuarios que llegan a través de enlaces en otras webs.

Informe de comportamiento

Aquí puedes ver la información relacionada con lo que hacen los usuarios dentro de la web. Podemos ver un ranking de las páginas más visitadas así como el proceso de navegación que utilizan que se llama ‘’flujo de comportamiento’’.

Informe de conversiones

En este apartado podemos ver las conversiones (reservas hotel) realizadas en el sitio web. Para saber estos datos, es importante configurar ‘’objetivos’’ desde el panel de administración.  (Administrar > Objetivos)

Cuando configures los objetivos, te deja elegir entre varios tipos de objetivos:

• Destino: es aquel que se cumple cuando el visitante accede a una página en concreto de la web del hotel.
• Duración: un objetivo de este tipo se cumple cuando un usuario está un tiempo determinado en una página de la web del hotel.
• Páginas/pantallas por sesión: es aquel que se cumple cuando un visitante navega por un número determinado de tus páginas.
• Evento: generan una conversión cuando el usuario interacciona con una parte el sitio web que tu determinas como un botón.

Los objetivos bien configurados nos permiten ver el funnel de compra que sigue un usuario para hacer la reserva de tu hotel. Con esto podemos tomar decisiones sobre qué fase tenemos que trabajar para mejorar la conversión.

Además en este mismo informe también podemos conocer las fuentes de tráfico que más han llevado conversiones. (Conversiones > Rutas de conversión multicanal > Rutas de conversión principales).

Núria Valls 
Estrategia Digital en RK Travel