Guía para crear un mailing perfecto para tu hotel

A estas alturas, todos o casi todos hemos recibido alguna vez un correo corporativo o una newsletter. Así que podríamos decir que para nuestra agencia digital para hoteles en Barcelona, el email marketing es un concepto que no nos es desconocido, pero elaborar una estrategia de mailing de éxito es una tarea compleja y hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Un básico: Consigue el consentimiento de tus huéspedes

La piedra angular sobre la que se sustenta una estrategia de email marketing de éxito, es la obtención del permiso de tus huéspedes para poder enviarles correos electrónicos.

Este punto es clave si deseas que la fidelización de tus clientes a través de este método sea efectivo, si un huésped recibe un correo informativo sin solicitarlo podría sentirse ultrajado y causar rechazo hacia la marca o empresa.

Para poder resolver esta situación, es muy recomendable invitar a tus huéspedes a que se suscriban a tu newsletter. Para ello facilitaremos este proceso lo máximo posible, como por ejemplo introduciendo en nuestra web un campo o un botón para ello, ofreciendo la posibilidad durante la reserva o incluyendo en la recepción del hotel una tablet lista para recibir registros. Además, se debe incitarlos a través de algún tipo de recompensa, ya sea la promesa de recibir ofertas exclusivas o contenido premium, o algún beneficio físico como un premio.

Conseguir motivar a los clientes para que nos faciliten su correo electrónico en nuestra lista de contactos es clave para que el plan de fidelización tenga éxito.

2. Un “must”: Haz que tus huéspedes se sientan especiales

Una vez tu huésped te da su consentimiento, deberías mostrar respeto y atención por esa relación que se ha establecido entre tú y tu cliente. Es por este motivo que al construir los correos, deberías optar por la personalización. Des esta manera les harías sentirse especiales y que no les estás enviando un mail genérico. Para asegurarnos que le enviamos el contenido de valor adecuado al cliente correcto deberemos obtener y recopilar toda la información posible sobre ellos. Esto nos permitirá segmentar la lista de contactos por datos demográficos, socioeconómicos o intereses.

3. Un punto clave: Es esencial que ofrezcas contenido de valor

La segmentación nos permite comunicar a nuestros huéspedes contenido que se adecue a sus intereses. Este contenido de valor variará según el momento en el que se realice el envío y las características su destinatario. El resultado serán diferentes newsletters que mostrarán el contenido justo en el momento idóneo. En ocasiones, ofrecerán consejos exclusivos, presentarán actividades, eventos o actos que se vayan a producir en el hotel y hasta informarán de promociones y ofertas de interés para tus huéspedes. Para comunicar todos estos elementos de forma atractiva es interesante hacer uso de imágenes y copies creativos para atraer la atención de los lectores. Además, todas las newsletters deberán contar con botones, llamados CTA (Call To Action), que dirijan a los usuarios a las acciones que deseamos que realicen.

4. Una advertencia: Aprovecha el momento justo

Como hemos comentado en el párrafo anterior, es de vital importancia impactar a tus clientes en el momento justo. Un plan de email marketing efectivo tiene en cuenta las franjas horarias en las que el ratio de apertura de los correos será más elevado. Además de determinar la frecuencia con la que los clientes recibirán correos electrónicos. Sobre este punto, también debemos añadir que es interesante conocer la dinámica de compra de tu clientes y los ciclos de demanda de tu producto. Si aplicamos esta regla a los hoteles, vemos que las características de tu hotel pueden determinar la estación del año en la que tengas más afluencia, así pues sería interesante hacer este tipo de estratégia unos meses antes de esta época. Una vez establecida una frecuencia es importante seguir esta pauta, dado que enviar pocos correos podría hacer que los clientes se olvidarán de nuestro hotel y demasiados emails podría llegar a molestar a los posibles huéspedes.

5. Una recomendación: Diseña para un mundo cada vez más móvil

La irrupción de los teléfonos móviles en nuestras vidas ha sido toda una revolución. Muchas de nuestras dinámicas diarias se han visto afectadas y ahora no es raro hacer una compra online o pedir comida a domicilio desde estos dispositivos. Es por este motivo que los expertos aseguran que tanto la navegación como la visualización de emails desde los terminales móviles va a seguir aumentando en los próximos años. Siendo así, una recomendación es diseñar los correos teniendo en cuenta las dimensiones de las pantallas de los móviles. La clave para esto es la simplificación, menos es más. Utiliza textos concisos y cortos con fuentes grandes, adopta el formato de columna única, ve con cuidado con las imágenes, ya que algunos gestores de correo las bloquean e intenta que no tengan un tamaño grande. Finalmente, los elementos deben estar adaptados a los dedos: dejar espacios entre líneas y hacer los botones bien visibles.

6. Un consejo: Ten en cuenta la opinión de tus clientes

Como conclusión, nunca olvides tu objetivo, pero mucho más importante, nunca olvides a tus clientes. Lo ideal es disponer de varias encuestas de satisfacción en diferentes puntos de contacto con el cliente para conocer su opinión. Una de las más importantes es después de alojarse en el hotel así podrás conocer cuáles han sido sus impresiones y mejorar el servicio. Pero también puedes incluir este método en otros momentos como en una newsletter, si dedicas uno de los espacios de una de las newsletters a realizar una encuesta podrás saber si el contenido que estás ofreciendo a tu target es de valor y según sus respuestas optimizar la estrategia de email marketing.

Ferran Bonilla 
Ejecutivo de cuentas en RK Travel